Niefiltrowane spojrzenie na sposób uruchomienia nowej społeczności

Więcej lekcji budowania społeczności znajdziesz na CMX.

Zdjęcie Kelli Tungay na Unsplash

Nasz zespół w CMX uruchamia nową społeczność.

Społeczność to nasze życie. Stworzyliśmy społeczność z takimi firmami jak Udemy, Chegg, Facebook, Moz, Google, Zaarly. W ciągu ostatnich trzech lat przeszkoliliśmy i wsparliśmy ponad 6000 specjalistów ze społeczności.

Tym razem postanowiliśmy zabrać Cię ze sobą w podróż, polegającą na opracowaniu strategii, przetestowaniu naszych założeń i uruchomieniu tego, co, jak mamy nadzieję, będzie dobrze prosperującą społecznością. To nie będą wszystkie szczeniaki i tęcze. My się mylimy. Upadniemy. Nauczymy się. I podzielimy się tym z tobą.

Witamy na pierwszym miejscu.

Pierwszym krokiem do założenia nowej społeczności jest zdefiniowanie założeń i opracowanie planu. Aby to zrobić, wykorzystaliśmy nasze Community Canvas, ramy, których używamy z naszymi klientami i studentami jako krok pierwszy przy opracowywaniu strategii społeczności. To jest jak model biznesowy, ale dla twojej społeczności.

Jest podzielony na 9 kroków.

Oto jak zmapowaliśmy naszą strategię na płótno.

1. Dostosowanie działalności

Najważniejszym krokiem w tworzeniu społeczności jest dokładne zdefiniowanie wartości dla Twojej organizacji. W ten sposób możesz uzasadnić inwestycję w społeczność, zmierzyć wpływ, a wraz z upływem czasu zwiększyć budżet i zasoby.

Jeśli nie znasz wartości swojej społeczności, nie buduj swojej społeczności, dopóki jej nie odkryjesz.

Dla nas było to całkiem jasne. Zmieniamy cały nasz model biznesowy, aby koncentrować się na społeczności. Oznacza to, że naszym produktem jest społeczność. Nasi członkowie zapłacą za dostęp do prywatnej, wyselekcjonowanej społeczności oprócz szeregu innych korzyści.

Naszym celem jest dotarcie do 250 członków do końca roku. To potwierdzi nam, że możemy zbudować model biznesowy wokół tej oferty produktów. Następnie chcemy dotrzeć do 5000 członków w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

2. Wyrównanie członka

Wiemy już dużo o naszych członkach, ale wiemy, że musimy dowiedzieć się więcej o tym, jak ten konkretny program może najlepiej im służyć.

Zebraliśmy dwie osobowości członków (omówimy ten temat w innym poście), jedną dla „członków podstawowych” i jedną dla „członków premium”. Chodzi o to, że możemy zaoferować naszym członkom niedrogą opcję i opcję premium dla osób z budżetem, które szukają większego wsparcia.

Jedna naprawdę interesująca wiedza na temat naszych członków… prawie wszyscy mają trudności z uzyskaniem budżetu na rozwój zawodowy. Ci, którzy otrzymują fundusze na szkolenia i członkostwo, zwykle muszą wykraczać poza to, aby uzyskać zgodę. Jest tak prawdopodobnie dlatego, że społeczność jako branża wciąż uczy się komunikować swoją wartość, a dopóki tego nie zrobi, nie ma dużego budżetu. To nas pokierowało tym, jak myślimy o cenach członkostwa. Chcemy, aby była na tyle niska, aby specjalista od społeczności nie zastanawiał się dwa razy nad wykorzystaniem własnych środków do zainwestowania w rozwój osobisty i karierę.

Oto zrzut ekranu z naszego dokumentu przedstawiającego niektóre z pytań, na które chcieliśmy uzyskać odpowiedzi:

Przeprowadziliśmy ankiety i wywiady, aby znaleźć odpowiedzi. To ostatecznie doprowadziło nas również do utworzenia grupy „członków założycieli” w celu potwierdzenia popytu i zgromadzenia członków „skupionych”, aby pomóc nam w kształtowaniu tego, co ostatecznie zapewni to członkostwo.

Więcej o naszych osobach, procesach badawczych i uruchamianiu programów członkowskich założycieli w przyszłych postach z tej serii (subskrybuj).

3. Pozycjonowanie

Tutaj definiujesz wizję i wartości swojej społeczności. Tworzysz podwaliny pod cel i kulturę społeczności. To twoje wielkie „dlaczego”.

Ponieważ postanowiliśmy rozpocząć od założenia grupy „Członkowie założyciele” (w prywatnej grupie na Facebooku), opracowaliśmy naszą wizję, misję i wartości dla tej grupy.

4. Doświadczenie

Doświadczenie to miejsce, w którym określasz, co zrobią Twoi członkowie / poczują / zobaczą w Twojej społeczności.

To była dla nas wielka niewiadoma. Już teraz oferujemy bezpłatną społeczność CMX Hub na Facebooku, z ponad 6000 członków i niesamowitą kulturą, ciężko byłoby ją zdobyć. Zaczęliśmy gromadzić nasze pomysły na to, co może zapewnić to członkostwo.

Z grubsza uważamy, że doświadczenie obejmie połączenie społeczności online, centrum zasobów, odpowiedzialności i wydarzeń offline.

Ponieważ CMX publikuje coroczny przewodnik po platformach społecznościowych, doskonale wiemy, co tam jest. Zaczęliśmy zbierać myśli o tym, od jakich platform możemy zacząć. Osobiście jestem zwolennikiem rozpoczynania SUPER prostego.

Nasz pierwszy dźgnięcie mapujące MVP naszej społeczności.

Nasz zespół opracował kilka opcji, czerpiąc z wglądu, jaki mieliśmy do tej pory od społeczności. Najprostsze opcje na początek to Wordpress, grupy na Facebooku lub Slack. Obecnie wciąż decydujemy, od czego zacząć. W perspektywie długoterminowej wiemy, że skończymy na własnej platformie. Ale nie chcemy inwestować w wiele technologii, dopóki nie będziemy dokładnie wiedzieć, czego potrzebujemy, więc prawdopodobnie zaczniemy od jednego z tych trzech narzędzi.

Inną dużą rzeczą, którą musimy ustalić, jest wycena. Nadal nie ustaliliśmy cen. Ponownie, naszym celem jest, aby był on przystępny cenowo na poziomie podstawowym oraz oferować dodatkowe korzyści i usługi dla osób o większym budżecie. To jest coś, co będziemy intensywnie badać i testować, nawet po uruchomieniu.

Gdy podejmiemy decyzję o tym, co dokładnie zamierzamy zapewnić, zaplanujemy naszą „podróż członka społeczności”, abyśmy mogli zastanawiać się nad doświadczeniem naszego członka na każdym etapie. Omówimy podróże członków społeczności w innym poście z tej serii (subskrybuj).

5. Treść i programowanie

W sekcji zawartości planujesz, co Ty, organizator, stworzysz dla swojej społeczności.

Dla nas dzieli się to na kilka segmentów. Ponieważ jest to zupełnie nowa społeczność, najpierw wykorzystaliśmy tę przestrzeń do opracowania naszej strategii wejścia na rynek.

Daty / liczby są zaciemnione, ponieważ wciąż finalizujemy te szczegóły.

Oprócz informacji na tym obrazie, odwzorowaliśmy kanały, których używamy do promowania programu, firmy, które chcieliśmy zapewnić, są częścią programu, oraz doświadczenie, które będą mieli ludzie, którzy zarejestrują się w naszym formularzu wiodącym gdy otwieramy aplikacje i zaczynamy przyjmować członków.

Zwróć uwagę na część, która mówi „zdecyduj, czy będziemy ciąć lub zmieniać program na podstawie wskaźników sukcesu”. To jest SUPER ważne i robi to za mało profesjonalistów i firm. Wprowadzają coś bez określenia, jak wygląda sukces, i nie mają możliwości dowiedzenia się, czy to działa. Nasze dane są bardzo jasne, więc kiedy mamy punkty odprawy, możemy wyraźnie powiedzieć „tak, to działa” lub „nie, to nie działa i powinniśmy się dostosować”. To, co uruchamiamy, to tylko nasz pierwszy eksperyment i zawsze będziemy się dostosowywać, aby poprawić jakość naszych członków i zapewnić, że budujemy zrównoważony biznes.

Burzy mózgów przeprowadziliśmy również, jakie treści moglibyśmy udostępnić naszym członkom w społeczności po jej uruchomieniu. Rozbiliśmy go na trzy segmenty: na pokładzie, zaatakuj i wzmocnij

Nasza pierwsza burza mózgów na temat treści, które chcielibyśmy stworzyć dla członków.

W tym momencie jest to nadal trudne, ponieważ zbieramy opinie od społeczności. Wiemy, że obejmie takie rzeczy jak:

  • regularne wywiady z ekspertami za pośrednictwem wideo, AMA, połączeń
  • pewnego rodzaju narzędzia rozliczeniowe, w których członkowie mogą dzielić cele, a społeczność pomaga im osiągnąć te cele / utrzymać ich odpowiedzialność
  • centrum zasobów z modelami CMX, frameworkami, badaniami, treścią itp

W ciągu kilku najbliższych tygodni otrzymamy więcej definicji i podzielimy się tym, co wymyślimy w poście o planowaniu treści.

6. Pomiar

Tutaj mapujesz dane, które będziesz śledzić. W CMX uczymy firmy dzielenia pomiaru na trzy segmenty:

  • treść i programowanie
  • zaangażowanie społeczności
  • wpływ na biznes

W tym momencie nie wiemy dokładnie, jaka będzie treść i programowanie, więc nie możemy jeszcze zdefiniować wskaźników. Dane, do których się zobowiązujemy, to:

Przed uruchomieniem: uzyskaj 500 e-maili zarejestrowanych przed otwarciem aplikacji

Po uruchomieniu:

  • Na pokładzie 250 członków do końca roku
  • Upewnij się, że każde pytanie w społeczności ma co najmniej 3 odpowiedzi w ciągu 24 godzin
  • Wskaźnik sukcesu członka (zostanie zdefiniowany na podstawie tego, co członkowie określają jako sukces po członkostwie) - obecnie uważamy, że będą to: rozwój społeczności, rozwój kariery i zwrot z inwestycji w społeczność. Będziemy musieli potwierdzić.
  • Z czasem będziemy postrzegać odejście jako dużą miarę, ponieważ utrzymanie ma KRYTYCZNE znaczenie dla wszystkich firm członkowskich

7. Zespół

Tutaj definiujesz, kto będzie odpowiedzialny za społeczność. Rozdzieliliśmy obowiązki między siebie, naszą szefową Carrie Jones i naszą koordynatorkę serii, Katie McCauley. Erica McGillivray, nasz organizator CMX Summit otrzymuje przepustkę, ponieważ nasza wielka doroczna konferencja zbliża się za miesiąc (powinieneś przyjechać).

Mam strategię rynkową. Carrie i Katie zajmują się badaniami i produktem.

Gdy uruchomimy społeczność, będziemy definiować role, aby skupić się na tylko dwóch ważnych sprawach:

  1. Kuratorzy niesamowitych członków
  2. Zapewnienie naszym członkom udanego AF

Będziemy powiększać zespół, gdy program się uruchomi i zaczniemy rozszerzać nasze programowanie.

8. Komunikacja

W tym miejscu określasz, jakie informacje / dane są potrzebne różnym członkom zespołu i jak będą one przekazywane. Obejmuje to również sposób komunikowania zmian w społeczności.

Nasz zespół dokłada wszelkich starań, więc sprawdzamy nasze dane każdego dnia i komunikujemy się z członkami założycielami każdego dnia, zbierając ich opinie i dzieląc się naszymi postępami.

Dane, na które teraz patrzymy, to rejestracje e-mail:

Codzienny monitor rejestracji e-mail

Publikuję te wyniki w luzie naszego zespołu i wszyscy pracujemy nad wysyłaniem e-maili.

Kiedy uruchamiamy aplikacje, będzie to nasz punkt danych, z którego będziemy raportować.

Po uruchomieniu członkostwa będziemy raportować o sprzedaży i zaangażowaniu społeczności.

Tak jak wspomniałem, musieliśmy również zaplanować, jak przekazać tę zmianę naszej społeczności. Cała ta inicjatywa jest wielką zmianą dla naszej społeczności. Spędziliśmy dużo czasu, rozmawiając najpierw z naszymi członkami i rzecznikami. Następnie opublikowaliśmy w grupie informację o zmianie. I w końcu udostępniliśmy go na Medium.

Nasze pierwsze ogłoszenie dla społeczności po indywidualnym rozmowie z wieloma członkami.

Właśnie dlatego zalecam wprowadzanie zmian w swojej społeczności i firmie. Zacznij od drobnych i osobistych, a wraz z upływem czasu upublicznij zmianę. Najpierw kup rdzeń.

9. Budżet

Zabawna część, w której możesz dowiedzieć się, jaki jest budżet dla Twojej społeczności. Planujemy, aby pierwsza wersja tego programu była naprawdę szczupła, wykorzystując narzędzia, za które już płacimy, takie jak Zoom za połączenia, DropBox do udostępniania plików i jedno z tych bezpłatnych narzędzi dla społeczności. Największy koszt to nasz czas. Trzej pełnoetatowi pracownicy tego projektu nie będą tanie, więc mamy pilną potrzebę uruchomienia tego programu i z czasem będziemy zwiększać nasze inwestycje w ten program.

A więc masz… to jest plan, który wspólnie opracowaliśmy, aby uruchomić tę społeczność. Teraz chodzi o ciągłe testowanie naszych założeń poprzez badania i faktyczne uruchomienie rzeczy, aby zobaczyć, jak członkowie reagują.

W ciągu następnych kilku tygodni będziemy dzielić się o wiele więcej i zagłębiać się we wszystkie omawiane tutaj tematy. Będziemy Cię na bieżąco informować o tym, czego się uczymy, gdy się tego uczymy.

Więcej lekcji budowania społeczności znajdziesz na CMX.