Zapytaj UXperta: Jak prototypować doświadczenia głosowe, które zachwycają użytkowników

Prototypowanie głosu pojawiło się w Adobe XD w najnowszej aktualizacji, dzięki czemu jest pierwszą i jedyną platformą UX / UI, która bezproblemowo łączy prototypowanie ekranu i głosu w jednej aplikacji. Mowa oczywiście ma zasadnicze znaczenie dla naszego sposobu komunikacji; rozmowa z interfejsem głosowym różni się od sposobu interakcji z ekranem i interfejsem graficznym.

Omówiliśmy już niektóre z najlepszych praktyk, o których należy pamiętać podczas korzystania z nowej funkcji, aw tym artykule wiodący eksperci od głosu oferują porady na temat poprawy UX wrażeń głosowych.

Ilustracja: Justin Cheong.

„Gdy użytkownik ustawia alarm za pomocą aplikacji, jest to całkiem proste”, wyjaśnia Cathy Pearl, szefowa działu projektowania rozmów w Google i autorka Designing Voice User Interfaces. „Otwórz aplikację, wybierz datę i godzinę i możesz zacząć. Ale kiedy użytkownik ustawia alarm za pomocą głosu, staje się bardziej skomplikowany. ”

Wyobraź sobie wszystkie sposoby ustawienia alarmu na 8 rano:

  • Umm, czy możesz ustawić mój budzik na jutro rano o 8?
  • Alarm 8 rano
  • Obudź mnie o 8
  • Potrzebuję minutnika na jutro o 8 rano
  • Ustaw mój poranny zegar na godzinę 8

„Z tego powodu prototypowanie wrażeń głosowych jest absolutnie niezbędne” - podkreśla Cathy. „Potrzebujesz sposobu na zebranie możliwych odpowiedzi od prawdziwych ludzi, zanim zdecydujesz się na kodowanie.”

„Dla projektantów głos wprowadza nowe przepływy pracy, możliwości i przeszkody w naszym projekcie”, zgadza się Susse Sønderby Jensen, projektantka doświadczeń w Adobe pracująca nad funkcjami prototypowania głosu XD.

„Od tworzenia przykładowego dialogu i tworzenia zaangażowania do przezwyciężania uprzedzeń i budowania empatii, są to nowe wyzwania, przed którymi stają projektanci, gdy zanurzamy się w projektowaniu tego nowego interfejsu.”

Czytaj na głos przykładowe dialogi

Mimo że prototypowanie może być trudne, możesz zacząć od bardzo lekkich rozwiązań, które pozwolą zaprojektować pierwsze wrażenia głosowe. Cassidy Williams, która właśnie opuściła stanowisko szefa programistów głosowych w Amazon, aby dołączyć do CodePen, koncentruje się na dwóch kluczowych obszarach podczas projektowania rozmowy.

„Gdy go zapisujesz, prawie na pewno będzie czytać inaczej niż brzmi głośno” - wyjaśnia. „Kluczem jest ciągłe czytanie go na głos (lub odtwarzanie go na głos), a kiedy go zmieniasz i dostosowujesz, upewnij się, że słuchasz go, a nie tylko czytasz. Usłyszysz niuanse słów i zdań, które po prostu nie są tak naturalne, kiedy wypowiadane na głos, i ważne jest, aby złapać je wcześnie! ”

Susse Sønderby Jensen zgadza się: „Wszelkie dobre wrażenia użytkownika zaczynają się od prostego przepływu użytkowników. W przypadku doświadczeń głosowych nazywa się to dialogiem próbnym. Napisz prostą ścieżkę pomiędzy użytkownikiem a interfejsem głosowym - jest to również nazywane szczęśliwą ścieżką dla twojego doświadczenia. ”

Należy pamiętać, Susse radzi, aby w przypadku wszelkich wrażeń głosowych, którym nie towarzyszy ekran, nie ma GUI ani menu, na których można by się oprzeć, a wszystko dzieje się w sekwencji (zwanej również płaskim interfejsem użytkownika). Musisz poprowadzić użytkownika przez przepływ, dając mu jasne opcje i ustalając oczekiwania z góry. Przetestuj swój prototyp głosu, rozmawiając z nim tak wcześnie, jak to możliwe, aby można było iterować odpowiedzi i żądania w celu poprawy komfortu użytkowania.

Zapewnij jasne opcje

Cassidy zaleca także podanie opcji dla różnych części prowadzonej rozmowy - dla każdego rodzaju odpowiedzi. „Wszyscy wiemy, że użytkownicy są wybredni, szczególnie jeśli chodzi o głos!”, Śmieje się. „Dodaj słowa od czasu do czasu, aby wyrazić empatię (na przykład w aplikacji podróżniczej możesz powiedzieć„ och, to brzmi jak fajna podróż! ”, Zanim przejdziesz do następnego kroku w rozmowie) i uzyskaj odpowiedź, która zawsze jest nieco inna do tej samej opinii. Dzięki temu jest naturalny i wciągający. ”

Jeśli użytkownik próbuje na przykład zdecydować, w której restauracji zjeść, po zapytaniu, którą kuchnię preferuje, Cassidy sugeruje zaplanowanie czegoś takiego:

W tym przykładzie oferujesz opcje od wyboru dla użytkownika, po wyciągnięcie z nich więcej szczegółów.

„Zmieniając go, płynie bardziej naturalnie i nadal zapewnia użytkownikowi możliwość mówienia więcej”, wyjaśnia Cassidy. „Nigdy nie wiesz, co użytkownik może powiedzieć, więc ćwiczenie konwersacji, mapowanie jej i dodawanie opcji podczas odkrywania koncepcji jest idealnym sposobem na ukończenie solidnego projektu głosu”.

Susse Sønderby Jensen zwraca również uwagę, że można uniknąć błędów, udostępniając opcje i dając użytkownikom szansę zawężenia się do tego, czego szukają:

Użytkownik: Hej, Google, jaki jest najwyższy budynek w Arlington?
 Google: Miałeś na myśli Arlington w Wirginii czy Arlington w Teksasie?

Krótko mówiąc i rozwijaj się wraz z użytkownikami

Ponieważ podczas czytania i słuchania używamy różnych umiejętności rozumienia, Susse radzi również, aby odpowiedzi głosowe były krótkie i proste. Jeśli na przykład dajesz użytkownikom opcje, ogranicz je do minimum, ponieważ trudno zapamiętać więcej niż trzy rzeczy na raz, a interakcje głosowe powinny być efektywne czasowo.

„W przypadku początkujących użytkowników pomocne może być powtórzenie tego, o co proszą użytkownicy” - sugeruje Susse. „Dzięki temu użytkownicy czują się rozumiani i ważniejsi, a w przypadkach, gdy system źle zrozumiał zamiar, jest szansa na przywrócenie rozmowy. A kiedy użytkownicy wchodzą w interakcję z asystentem głosowym na urządzeniu, takim jak Google Home lub Amazon Echo, światła i dzwonki są niezbędne do towarzyszenia rozmowie i prowadzenia użytkownika przez doświadczenia głosowe. ”

Tymczasem, jeśli projektujesz dla zaawansowanych użytkowników, którzy są już zadowoleni z interfejsu, możesz oderwać wiele afordancji. Zamiast na przykład systemu „Teraz gra Die Young autorstwa Sylvana Esso” za każdym razem może po prostu odtworzyć utwór.

Poruszaj się szybko i mów: metoda Wizard of Oz

Możesz także wypróbować podejście „Czarnoksiężnik z krainy Oz”, w którym „czarodziej” (człowiek) odtwarza odpowiedzi zamiany tekstu na mowę na to, co mówi użytkownik. Jak wyjaśnia Ben Sauer, strateg użytkownika interfejsu głosowego i projektant, prototypowanie przy użyciu tej metody może być absurdalnie łatwe i przyjemne.

„Jeśli potrafisz wyobrazić sobie rozmowę, wpisz ją, a masz dwie minuty na przetestowanie jej z użytkownikiem”, radzi Ben. „W teście WoZ uczestnicy myślą, że wchodzą w interakcje z prawdziwym systemem, ale w rzeczywistości jest on kontrolowany przez„ czarodzieja ”: to ty. Działa wyjątkowo dobrze: po prostu umieszczając Amazon Echo w pokoju, a dźwięk pochodzi z laptopa, większość użytkowników pozostanie złudzona. ”

Istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci przeprowadzić taki test. Ben stworzył Say Wizard z Abi Jones w Google - proste narzędzie, które pobiera plik tekstowy, przypisuje każdy wiersz tekstu do litery na klawiaturze, a następnie pozwala komputerowi Mac odczytać je głośno przy każdym naciśnięciu klawisza.

Powiedz Kreatora w akcji.

„Możesz przeprowadzić testy, aby dowiedzieć się, co powiedzą użytkownicy, i sprawdzić, czy Twój projekt ma prawidłowe odpowiedzi”, wyjaśnia Ben. „Kluczem jest szybkość iteracji: zmiana projektu jest tak prosta, jak zmiana pliku tekstowego, nawet między testami.”

Test Czarnoksiężnika z Krainy Oz to świetna aktywność na wczesnych etapach projektowania; pomoże ci szybko określić, gdzie są problemy w twoim wyobrażonym dialogu i jak ludzie reagują. „Chociaż nie pomoże ci to w największym wyzwaniu dla projektanta interfejsu głosowego - z gracją radzi sobie z błędami - pokaże ci, jak Twój dialog przebiega dla ludzi”, wyjaśnia Ben. „I to jest nasz najważniejszy cel: sprawić, by rozmowa między ludźmi a maszynami była po prostu… płynąca”.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Bena „STFU: Przetestuj swój pomysł na aplikację głosową w mniej niż godzinę”.

Obsługa błędów

Większość użytkowników źle wymawia niektóre słowa, bez względu na to, czy angielski jest ich pierwszym językiem, czy nie. „Projektuję umiejętność zamawiania sałatek i dałem użytkownikowi możliwość wyboru sałatki lub ciepłej miski”, wspomina Susse Sønderby Jensen. „Kiedy jednak przebiegłem przez interfejs, interpretuje mnie to, mówiąc„ ciepła miska ”jako„ tunel czasoprzestrzenny ”! Obejrzałem to, dodając „tunel czasoprzestrzenny” jako jedną z wypowiedzi ”.

Dlatego iteracja projektu i testowanie go z użytkownikami jest niezwykle ważne, szczególnie jeśli kierujesz reklamy do użytkowników, którzy mogą być dwujęzyczni, mają problemy z mową lub są dziećmi lub osobami starszymi.

Aby zapobiec zgubieniu użytkowników, a raczej ich złapaniu, jeśli się zgubią, przypadki błędów są ważnymi narzędziami. Susse radzi, aby skonfigurować odpowiedzi na pytania. Pamiętaj, aby przypomnieć użytkownikom, że mogą uzyskać pomoc w razie potrzeby podczas przechodzenia przez kolejne etapy.

Wartość prototypowania głosu

Cathy Pearl z Google dodaje, że prototyp może również szybko ujawnić, czy użytkownik wie, czy i kiedy może mówić, co staje się coraz ważniejsze, ponieważ wrażenia głosowe są dostępne na coraz większej liczbie platform, takich jak inteligentne głośniki, telefony komórkowe i inteligentne wyświetlacze.

„Prototypowanie to świetny sposób na wspólne zrozumienie tego, jak będzie wyglądać to doświadczenie”, podkreśla Cathy. „Przykładowe okna dialogowe w formie pisemnej są niezbędnym pierwszym krokiem, ale prototyp z prawdziwym przekazem głosowym naprawdę przyniesie go do domu”.

Dowiedz się więcej o Adobe XD, naszym wszechstronnym narzędziu do projektowania i prototypowania:

  • Pobierz Adobe XD
  • Konto Adobe XD na Twitterze - użyj także #adobexd, aby porozmawiać z zespołem!
  • Baza pomysłów Adobe XD UserVoice
  • Forum Adobe XD

Pierwotnie opublikowany na blog.adobe.com 20 listopada 2018 r.